Hva lærte vi? 

Ved å observere de ansatte i skranken og studentene som kom og henvendte seg i løpet av tiden vi satt bak skranken, lærte vi at studentene fikk raskt hjelp til det de lurte på. Hovedsaklig gjalt henvendelsene

• Utlån
• Henting av bøker som var bestilt (fjernlån)
• Betaling av purregebyr (veldig dyrt!) 
• Låne tape, saks og strøm 

Ved å snakke med de ansatte i skranken lærte vi mye fortere hva som var utfordringene og hva de i hovedsak hjelper studentene med, så vi avsluttet observasjonen.