Kartlegge og prioritere brukerbehov

Gjennom feltarbeid vil vi observere hva som er faktiske problemer i dag. Prosjektet vil ta i bruk et metodeverk bygget på atferdspsykologi og nudgingmetoder utviklet av Nudgelab i Norge med utgangspunkt i kjent metodikk og forskning ( BASIC by OECD og lrrational Labs 38 rammeverk). Metoden er nyskapende og et praktisk verktøy for konseptutvikling og designdrevet innovasjon. Dette er en metodikk som egner seg svært godt til å kunne avdekke målgruppenes faktiske atferd, og med dette sørge for et best mulig grunnlag for at tjenestene som utvikles, møter reelle behov.

Metoden er et rammeverk for brukerinnsikt hvor man først avdekker hva som er ønsket atferd, og stegene på veien dit, deretter mapper vi barrierer som kan være til hinder for ønsket atferd.

I tillegg identifiserer vi hva som kan motivere til endring. Videre gjøres en såkalt bias-kartlegging, det vil si hvilke mentale snarveier (huristikker) som «er i spill» i atferdsreisen. Når man har kartlagt bias som er aktuelle for det vi ønsker å få til, vil det være mulig å finne måter å omgå disse på, eller å bruke ulike nudgingmetoder til å bidra til løsninger som er riktige og enkle å bruke både for studenter og ansatte. Nudging handler blant annet om at måten man presenterer valgmuligheter på, vil påvirke hvilke valg folk gjør. Denne kunnskapen kan tas i bruk for å indirekte bidra til at folk overkommer barrierer.